Die Logfiles sind ein wichtiger Bestandteil der Fehleranalyse. Mit der richtigen Herangehensweise können Fehler in kürzester Zeit identifiziert und behoben werden.
Im ersten Teil unserer Artikel-Serie „Fehlerbehebung leicht gemacht“ verschaffen wir uns gemeinsam einen Überblick über die samwin Komponenten und Analyse-Tools, die wir später zur Analyse nutzen werden.
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FÜNF AUSGEWÄHLTE GRÜNDE WARUM SAMWIN DIE RICHTIGE LÖSUNG FÜR IHR CONTACT CENTER IST.
herzlich laden wir Sie hiermit zu unserem ersten samwin Webinar „Fünf ausgewählte Gründe warum samwin die richtige Lösung für Ihr Contact Center ist“ ein.
In Zeiten der Corona Pandemie führt aktuell kein Weg am Home-Office vorbei (sofern es der Job erlaubt). Gerade mit Familie und kleinen Kindern sowie, sagen wir mal überschaubaren Platzverhältnissen, ist Improvisationstalent gefragt!
Unsere samwin-Hotline-Agenten und Field-Service-Ingenieure haben die breiteste und unsere Entwickler die tiefste samwin Erfahrung. Nichtsdestotrotz gibt es einige samwin-Partner, welche über die Jahre hinweg eine beachtliche samwin Expertise erlangt haben.
Videokonferenzen, Emails. Recherchen und unzählige Telefongespräche. Das ist normalerweise das Leben im Home-Office wie man es kennt. Der längere Weg zur Kaffeemaschine ist die einzige Abwechslung und zählt gerade nicht zur körperlichen Ertüchtigung.
Bei unserem IVR (Interactive Voice Response) oder auch Sprachdialogsystem oder ACD genannt, sprechen wir von einem digitalisierten Sprachmenü, welches für den Kundenservice eine große Erleichterung darstellen kann. Sie können das IVR nutzen um Ihre Kunden an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Dabei werden spezifische Fragen per Wähltaste oder Stimme beantwortet.
6 Wochen sind es nun. Corona hat die Welt im Griff und das Leben jedes Einzelnen von uns mächtig auf den Kopf gestellt.
Unsere Alltagsroutine hat sich verändert und auch soziale Kontakte und Arbeit wurden in die digitale Welt verlagert.
Auf die eine oder andere Weise sammeln Unternehmen persönliche Daten. Die Speicherung dieser Daten geschieht mit, aber auch ohne Absicht einer späteren Verarbeitung.
Ganz abgesehen davon, dass Daten das „Öl“ des 21. Jahrhunderts sind, ist Datensammeln eine gängige Praxis geworden, oftmals aber auch fast unvermeidlich.
Am 16. März war es soweit…. Nach 5-wöchigen Krankenstand, bedingt durch einen Skiunfall, durfte ich endlich wieder ins Büro! Die Vorfreude war groß, denn neben meiner liegengebliebenen Arbeit habe ich meine Kollegen und den Büroalltag sehr vermisst.
Seit samwin 8 bieten wir einen neuen und innovativen webbasierten Client. Welche Rolle spielt dieser, wo wird er verwendet und was sind seine Stärken?
Vor allem aber: Wie positioniert er sich gegen den bereits bestehenden Classic Client und warum ist dieser immer noch vorhanden?