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THE BLOG

16
Jun

30-jähriges Jubiläum bis 2021 verlängert!

samwin wird 30 – Und das muss natürlich würdig gefeiert werden

Unser samwin Business Forum ist für diesen Anlass die perfekte Plattform.
Doch diese Planung wurde noch vor Corona gemacht. Umfangreiche Einschränkungen und strenge Reiseauflagen für unsere Besucher stehen nun leider im Widerspruch zum vorbereiteten Programm.

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05
Jun

SIP seit 15 Jahren!

Technologieentscheidung noch vor deren Durchbruch

Seit bereits 15 Jahren setzte die Lösung samwin Contact Center auf eine Kommunikation mittels SIP Protokoll.
In der 30jährigen Geschichte von samwin durchlief die Softwarelösung zahlreiche Technologien und Innovationen. 2004 wurde die damalige Vermittlungsplatzlösung samwin zu einer Client-Server Umgebung weiterentwickelt.

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14
Mai

SAMWIN LIVE WEBINAR

FÜNF AUSGEWÄHLTE GRÜNDE WARUM SAMWIN DIE RICHTIGE LÖSUNG FÜR IHR CONTACT CENTER IST.

herzlich laden wir Sie hiermit zu unserem ersten samwin Webinar „Fünf ausgewählte Gründe warum samwin die richtige Lösung für Ihr Contact Center ist“ ein.

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06
Mai

Der Home-Office Arbeitsplatz… Improvisation ist alles!

In Zeiten der Corona Pandemie führt aktuell kein Weg am Home-Office vorbei (sofern es der Job erlaubt). Gerade mit Familie und kleinen Kindern sowie, sagen wir mal überschaubaren Platzverhältnissen, ist Improvisationstalent gefragt!

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05
Mai

View Call Life Cycle

Unsere samwin-Hotline-Agenten und Field-Service-Ingenieure haben die breiteste und unsere Entwickler die tiefste samwin Erfahrung. Nichtsdestotrotz gibt es einige samwin-Partner, welche über die Jahre hinweg eine beachtliche samwin Expertise erlangt haben.

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03
Mai

Wie bleibt der CEO im Home-Office fit?

Videokonferenzen, Emails. Recherchen und unzählige Telefongespräche. Das ist normalerweise das Leben im Home-Office wie man es kennt. Der längere Weg zur Kaffeemaschine ist die einzige Abwechslung und zählt gerade nicht zur körperlichen Ertüchtigung.

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30
Apr

„Für eine Weiterleitung drücken Sie bitte die Drei!“

Bei unserem IVR (Interactive Voice Response) oder auch Sprachdialogsystem oder ACD genannt, sprechen wir von einem digitalisierten Sprachmenü, welches für den Kundenservice eine große Erleichterung darstellen kann. Sie können das IVR nutzen um Ihre Kunden an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Dabei werden spezifische Fragen per Wähltaste oder Stimme beantwortet.

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27
Apr

Gemeinsam füreinander da!

6 Wochen sind es nun. Corona hat die Welt im Griff und das Leben jedes Einzelnen von uns mächtig auf den Kopf gestellt.
Unsere Alltagsroutine hat sich verändert und auch soziale Kontakte und Arbeit wurden in die digitale Welt verlagert.

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24
Apr

DSGVO Konformität | Call Lookup & Anonymization

Auf die eine oder andere Weise sammeln Unternehmen persönliche Daten. Die Speicherung dieser Daten geschieht mit, aber auch ohne Absicht einer späteren Verarbeitung.
Ganz abgesehen davon, dass Daten das „Öl“ des 21. Jahrhunderts sind, ist Datensammeln eine gängige Praxis geworden, oftmals aber auch fast unvermeidlich.

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22
Apr

Alles anders als geplant – mit samwin im Home Office

Am 16. März war es soweit…. Nach 5-wöchigen Krankenstand, bedingt durch einen Skiunfall, durfte ich endlich wieder ins Büro! Die Vorfreude war groß, denn neben meiner liegengebliebenen Arbeit habe ich meine Kollegen und den Büroalltag sehr vermisst.

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