products: Contact Center / samwin 10

Supplier independence

A key strength of samwin is its vendor-neutral design, which ensures seamless operation across multiple platforms. This independence not only makes the solution resilient to market changes but also provides users with long-term stability and scalability. Samwin effectively supports both migration paths and mixed-platform environments, delivering consistently high functionality and ensuring that users can confidently plan for the future.
Investment security and future-ready flexibility are at the core of samwin’s value.

products: Contact Center / samwin 10

Microsoft Teams Integration

samwin Web Agent – das Luxus Backup

Integrating Microsoft Teams is a central feature of samwin, enabling seamless presence synchronization across traditional communication platforms like Cisco or Avaya, while also supporting full deployment within Microsoft Teams-only environments. Whether operating autonomously, as a complementary solution, or embedded as an MS Teams app within the Teams client, samwin retains its full contact center functionality with no restrictions on performance or features.

This flexibility also extends to hybrid systems, multi-platform configurations, and smooth, process-driven migrations, allowing businesses to adapt dynamically and integrate multiple platforms with ease.

products: Contact Center / samwin 10

Reporting & real-time display

samwin’s integrated reporting service captures all essential data, offering extensive resources for analysis with both historical and real-time information presented in a clear, user-friendly format. For clients who rely on existing systems and require only raw data access, samwin provides seamless compatibility.
Real-time visualization is especially powerful through the customizable Grafana wallboard, which adapts modularly to meet diverse design and content requirements, delivering real-time insights that are both visually impactful and highly functional.

samwin_products_contact-center_Reporting

products: Contact Center / samwin 10

CRM / ERP Integration

Die umfassende Einbindung von Kunden- und Anwenderdaten in ein Contact Center ist eine zentrale Funktion jeder Installation. samwin unterstützt hierbei mit zahlreichen aktuellen Schnittstellen und der äußerst flexiblen Struktur der Applikation. Ganz egal ob es sich „nur“ um eine Anrufer-Identifikation handelt oder die Agentenoberfläche auf interne Daten zugreift – samwin schöpft aus einem immensen Einsatzspektrum und der hohen Vielfältigkeit der Lösung.

products: Contact Center / samwin 10

On prem / Cloud / Hybrid

The samwin contact center solution bridges the gap between reliable on-premises deployments and modern cloud environments. It combines the best of both worlds, supporting hybrid installations that allow for tailored adaptation to specific business requirements. Current cloud standards are also available in traditional on-site installations, providing users with creative deployment options and the highest level of flexibility and customer focus. Furthermore, samwin facilitates a seamless transition between on-premises and cloud platforms, ensuring a future-proof and adaptable solution.

products: Contact Center / samwin 10

Email & Chat-Integration

Although voice communication remains central in most contact centers, samwin also offers comprehensive support for email and chat, from routing to reporting.
For chat functionality, samwin integrates the globally trusted Rocket.Chat platform, and built-in scripting capabilities allow seamless integration of AI bots from leading providers. This approach maximizes innovation and efficiency, ensuring robust support for all communication channels.

samwin_product_contact center_features_email und chat

Sales partner

Jansson Kommunikation A/S

PROFIL
Jansson Kommunikation A/S is Denmark's leading company within unified communications and contact centre solutions with more than 20 years of experience and +1,000 customers. Jansson covers IT communications for larger SMEs and enterprise customers.

PARTNERSHIFT
There has been a partnership with samwin for over 10 years. Jansson has the largest installed base in the Nordics with up to 500 agents. A large team of highly qualified samwin specialists helps to solve problems.

PRODUCT
Jansson Kommunikation A/S offers all samwin solutions in its portfolio. Professional services and maintenance can be obtained directly from Jansson.

www.jansson.dk

Sales partner

SPIE

PROFIL
SPIE Schweiz AG, a subsidiary of the SPIE Group, the leading independent European multi-service provider in the energy and communications sectors, is a Swiss full-service provider for ICT, multi-technology and facility services.

PARTNERSHIFT
Successful projects with a high level of customer satisfaction emphasise our trusting and long-standing partnership. The agility and the possibilities of jointly realising the latest customer requirements is great and leads to unique successes. This concentrated power is also available to you at any time - check us out!

PRODUCT
With the SPIE ICS (Information Communication Services) division, SPIE primarily realises projects and solutions in the field of unified communications and collaboration.Vertical markets such as healthcare (hospitals, nursing and retirement homes) are at the forefront, as well as industry, retail, banking and insurance.Solutions such as the samwin attendant console, especially for our AVAYA customers, take centre stage, supplemented by the entire samwin range of solutions.

Sales partner

swisscom

PROFIL
swisscom Schweiz AG is the largest telecommunications company in Switzerland and employs more than 21,000 people.Its offering covers an enormously broad spectrum from mobile telephony to enterprise solutions for SMEs and large companies.

PARTNERSHIFT
The partnership has existed for over 10 years. A high standard of training and a large team of samwin specialists are the guarantee for this success.

PRODUCT
swisscom Schweiz AG offers all samwin solutions in its portfolio. Professional services and maintenance can be intercepted or provided directly by swisscom.

www.swisscom.ch

Sales partner

ETK networks

PROFIL
ETK networks ist ein seit über 30 Jahren tätiger IT-/TK-Dienstleister mit Hauptsitz in München.
Mehr als 70 Mitarbeiter sorgen bei unseren Kunden im Groß- und Mittelstand für funktionierende „Kommunikationsnerven“. Neben der Zentrale in München mit ca. 30 Mitarbeiter(innen) ist ETK networks auch an den Standorten Düsseldorf, Heidelberg, Landsberg, Magdeburg und Stuttgart vertreten.

PARTNERSHIFT
ETK networks und samwin verbindet eine über 15jährige Partnerschaft in guter Zusammenarbeit in unterschiedlichen technologischen Themen und mit großer Kundenzufriedenheit.
Seit einigen Jahren arbeitet ETK networks auch im Bereich Contact Center erfolgreich mit samwin zusammen. Wir schätzen sowohl die innovative Technologie als auch die Verlässlichkeit und Flexibilität von samwin als Partner.

PRODUCT
ETK networks solution GmbH hilft mit sinnvollen, individuell auf das Unternehmen zugeschnittenen Kommunikationslösungen die Geschäftsabläufe nachhaltig zu optimieren. Für große wie für kleine Unternehmen bieten die Kommunikationsexperten dabei erstklassigen Service und Support in den Geschäftsbereichen Microsoft Collaboration Desktop, Unified Communication, Contact Center, Alarmierung und Datennetzwerk Infrastruktur. Wir bringen Business Collaboration in jedes Unternehmen.
You can find more information here.

www.kommunikationsnerven.de

Technologiepartner

Jabra

PROFIL
Jabra ist ein Teil der GE Netcom Grupper und einer der Marktführer wenn es um High-End Headsets im Call Center Umfeld geht.
Allerneuste Analyse- und Messverfahren legen den Grundstein innovative und intelligente Lösungen welche sich, kombiniert mit langjährige Erfahrungen und einem überaus ansprechenden Design, in einer sehr hohe Akzeptanz beim Anwender widerspiegeln.

PARTNERSHIFT
Das Zusammenspiel von Jabra Headsets und dem samwin Client (Call Center Agent und Vermittlungsplatz) ermöglicht eine besonders effektive Arbeit im Call Center Umfeld. Bestimmte Funktionen können dabei direkt am Headset abgebildet werden, sodass der Anwender diese nicht am Client via Tastatur oder Maus durchführen muss.
Die Kompatibilität der Produkte samwin und Jabra wird auch in den kommenden Versionen gewährleistet.

PRODUCT
Weitere Informationen zu den Lösungen von Jabra finden Sie hier:

www.jabra.com

Technologiepartner

EPOS

PROFIL
EPOS bietet High-End-Audiolösungen an, die für Unternehmen und Gaming entwickelt werden. Auf Basis wegweisender Audiotechnologie ist EPOS bestrebt, Menschen zu bestmöglicher Leistung zu verhelfen, indem sie Audio-Erlebnisse perfektionieren und bei allen unseren Audiolösungen innovatives Design und Leistung liefern.
Demant A/S und Sennheiser Electronic GmbH & Co. KG haben zuvor bekannt gegeben, dass ihr Joint Venture Sennheiser Communications A/S sich in einer neuen Konstellation weiterentwickeln soll. Im Laufe des Jahres 2020 wird das Joint Venture auslaufen. Während das Sennheiser Consumer Geschäft den Geschäftsbereich Mobile Music Headsets übernimmt, werden die Geschäftsfelder Enterprise Solutions und Gaming-Headsets in einem eigenständigen Unternehmen – EPOS – weitergeführt, und zwar unter dem Dach von Demant, einem weltweit tätigen Konzern für Audio- und Hörtechnologien. EPOS übernimmt Herstellung und Vertrieb des bestehenden Sennheiser Communications Portfolios im Bereich Enterprise und Gaming unter dem Co-Branding EPOS | SENNHEISER.

PARTNERSHIFT
Die Partnerschaft zwischen samwin und EPOS | SENNHEISER zielt darauf ab, unseren gemeinsamen Kunden eine gute Benutzererfahrung zu bieten. Die Partnerschaft garantiert Kunden ein problemloses und getestetes Plug-and-Play-Erlebnis bei der Verwendung von Sennheiser-Headsets sowie Freisprecheinrichtungen mit der samwin Contact Center-Suite.

PRODUCT

Die Freisprecheinrichtungen und drahtgebundenen bzw. drahtlosen Headsets von Sennheiser Communications für Mobiltelefone, Contact Center, Büros und einheitliche Kommunikations-Experten sind das Ergebnis des Fokus von EPOS | SENNHEISER auf solide Führung, Qualitätsdesign und Benutzerfokus.

Webseite besuchen →

Sales partner

NTT DATA

PROFIL
Als einer der führenden Wegbereiter für eine lebenswerte Zukunft in einer vernetzten Gesellschaft kümmert sich NTT DATA um die Wertschöpfungs- und Prozessketten von Unternehmen. Mit dem navigationssicheren Blick auf den strategischen Horizont. Mit der kreativen Zuversicht nachhaltiger Realisierung. Und der Vorstellungskraft echter Pionierleistung.

PARTNERSHIFT
Erfolgreiche Projekte mit grosser Kundenzufriedenheit unterstreichen unsere vertrauensvolle und langjährige Partnerschaft. Die Agilität und die Möglichkeiten, gemeinsam aktuellste Kunden-Anforderungen umzusetzen, ist gross und führ zu einzigartigen Erfolgen.

www.nttdata.com

Sales partner

A1 Telekom Austria Group

PROFIL
The A1 Telekom Austria Group, which offers communication solutions, payment and entertainment services as well as integrated business solutions, is headquartered in Vienna and provides access to solutions worldwide.
More than 18,000 employees enable a digital lifestyle and allow customers, companies and devices to connect anywhere and at any time.
As a European unit of América Móvil, one of the world's largest mobile phone operators, the Group is headquartered in Vienna and provides access to global solutions.

PARTNERSHIFT
Several years of close cooperation and customised services contribute to a high level of customer satisfaction on both sides.

PRODUCT
The A1 Austria Group offers all samwin solutions in its portfolio.
You can find more information here.

Sales partner

CEL

PROFIL
Die CEL ist eine luxemburgische Gesellschaft, die seit 1945 ihren Sitz in Luxemburg hat. CEL ist ein auf dem Markt wachsendes Unternehmen mit knapp über 200 Mitarbeitern im Jahr 2020, welches dank der Fähigkeiten und des Know-hows seines Managements und Teams einen anerkannten Ruf und auf hervorragende Referenzen besitzt.

PARTNERSHIFT
samwin und die CEL verbindet seit 2019 eine Partnerschaft mit sehr guter Zusammenarbeit in unterschiedlichen technologischen Themen und mit großer Kundenzufriedenheit.

PRODUCT
Die CEL ist spezialisiert auf drei Tätigkeitsbereiche: IT & Unified Communications, Sicherheit & Gebäudetechnologien sowie sichere & effiziente elektrische Energie. Die CEL bietet Ihren Kunden integrierte Lösungen mit hohem Mehrwert, die eine Antwort auf Ihre spezifischen Bedürfnisse darstellen.

www.cel.lu

Sales partner

Netcloud AG

PROFIL
Die Netcloud AG wurde 1998 in Winterthur gegründet und hat heute weitere Standorte in Bern und Basel. Die Idee, mit gleichgesinnten, hochqualifizierten Freunden anspruchsvolle ICT-Aufgaben zu lösen, ist auch heute noch unsere Basis für Erfolg. Das Netcloud-Team besteht aus 200 motivierten Mitarbeitenden mit über 130 Engineers, davon über 40 CCIEs.

PARTNERSHIFT
Several years of close cooperation and customised services contribute to a high level of customer satisfaction on both sides.

PRODUCT
Der Netcloud Fokus ist breites Wissen und grosse Erfahrung in den Bereichen Security, Network, Collaboration, Datacenter, Managed Services, Cyber Defence, Professional Services und Cloud. Dank des Netcloud Portfolio Kompasses navigieren sie jedes Projekt erfolgreich ins Ziel. Im Hinterkopf hat Netcloud immer die Mission: Netcloud bietet zukunftsorientierte und sichere ICT-Lösungen, die einfacher und zuverlässiger sind und dadurch die Kunden erfolgreicher machen.
You can find more information here.

Sales partner

weSystems

PROFIL
weSystems wurde 2017 in München gegründet und unterhält 6 Standorte in Deutschland, Dänemark, Bulgarien, Österreich und der Schweiz. Das Expertenteam begleitet Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Größen bei den Herausforderungen der Digitalisierung. Von Analyse und Strategie über Aufbau, Betrieb, Support und Monitoring bis hin zur Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur erhalten Kunden alle Leistungen aus einer Hand.

PARTNERSHIFT
Dank der vertrauensvollen, langjährigen Partnerschaft zwischen samwin und weSystems profitieren Unternehmen von exzellenter Beratung und perfektem Service. Dank der gebündelten Kompetenz erhalten Kunden flexible und skalierbare Lösungen, die Mitarbeiter und Kunden begeistern.

PRODUCT

weSystems entwickelt Computing- und Storage-Lösungen, die Unternehmen die höchste Rechenleistung und die sichersten Speicherkapazitäten bieten. Mit VoIP- und Video Conferencing-Lösungen kommunizieren Kunden von jedem Ort aus über verschlüsselte Leitungen mit ihrem Team oder ihren Kunden. Als global Carrier versorgt weSystems internationale Unternehmen mit innovativen Telefonielösungen.

Mit samwin gibt es nun eine Vermittlungsplatz – und Contact Center Lösung, die als Teil des FlexVoice Portfolios je nach Anforderungen nun aus der Cloud heraus angeboten werden kann.

Sales partner

Cancom

PROFIL
Als Digital Transformation Partner begleitet CANCOM mit ihren über 4.000 Mitarbeitern weltweit Unternehmen in die digitale Zukunft. Sie unterstützen die Kunden dabei, die Komplexität ihrer IT zu reduzieren und ihren Geschäftserfolg durch den Einsatz modernster Technologie auszubauen. Um den IT-Bedarf von Unternehmen, Organisationen und dem öffentlichen Sektor ganzheitlich abzubilden, bietet CANCOM passgenaue IT von A bis Z aus einer Hand.

PARTNERSHIFT
samwin und die CANCOM verbindet seit 2019 eine Partnerschaft mit sehr guter Zusammenarbeit in unterschiedlichen technologischen Themen und mit großer Kundenzufriedenheit.

PRODUCT
Das IT-Lösungsangebot der CANCOM Gruppe enthält Beratung, Umsetzung, Services sowie den Betrieb von IT-Systemen. Kunden profitieren dabei von der umfangreichen Expertise sowie einem ganzheitlichen und innovativen Portfolio, das die für eine erfolgreiche digitale Transformation notwendigen Anforderungen an die IT von Unternehmen abdeckt. Als Hybrid IT Integrator und Service Provider liefern wir ein Leistungs- und Lösungsspektrum, das Business Solutions und Managed Services wie Cloud Computing, Analytics, Enterprise Mobility, IT-Security, Hosting oder As-a-Service-Angebote umfasst.
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Sales partner

Ocampa

PROFIL
Die Ocampa ist ein dynamisches Unternehmen, welches sich auf die steigenden Anforderungen in den Bereichen „Unified Communication“ und „Data Center“ spezialisiert hat. Durch den Einsatz von hoch qualifizierten Mitarbeitern sind wir in der Lage, komplexe Aufgaben in einer kurzen Zeit umzusetzen. Egal wie groß die Herausforderung auch ist, unsere Mitarbeiter verstehen sich in der Analyse und Gestaltung ihres Änderungswunsches.

PARTNERSHIFT
Seit einigen Jahren geht Comra und samwin bei Endkunden wie die Bank Julius Baer und DB Schenker „Hand in Hand“. Die sehr gute Zusammenarbeit auch in anderen Projekten geht mit einer großen Kundenzufriedenheit einher.

PRODUCT
Comra Get Connect – COMRA ist die neue Offensive für die Administration der IP basierenden Telefonanlagen. Dabei ist es unabhängig, welcher Hersteller verwendet wird. Änderungen oder Modifikationen können sofort oder zu festen Terminen vorgenommen werden, so können Aufgaben frühzeitig geplant und durchgeführt werden. Ein Fachwissen ist dabei nicht mehr von Nöten. Jeder kann es bedienen, auch wenn keine Vorkenntnisse bestehen.
You can find more information hier.

Sales partner

Arvato Systems

PROFIL
Als international agierender IT-Spezialist unterstützt Arvato Systems namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Rund 3.300 Mitarbeitende an weltweit über 25 Standorten stehen für hohes technisches Verständnis, Branchen-Know-how und einen klaren Fokus auf Kundenbedürfnisse. Als Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen.

PARTNERSHIFT
samwin und die Arvato Systems verbindet seit Jahren eine Partnerschaft mit sehr guter Zusammenarbeit in unterschiedlichen technologischen Themen und mit größter Kundenzufriedenheit.

PRODUCT
Und das bietet Arvato Systems:
• Umfassende IT-Lösungen für Branchen wie Handel, Medien, Fertigungsindustrie, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor sowie Energie- und Versorgungswirtschaft
• Langjährige Erfahrung in der Digitalen Transformation
• Kompetenz in Themen wie Künstliche Intelligenz, Cloud Computing, IT-Security, Customer Experience, E-Commerce und Business Process Management
• Know-how in vielen starken Technologien und ein ausgeprägtes Ökosystem mit Partnern wie Amazon Web Services, Google, Microsoft und SAP
• Eine große Bandbreite an Infrastructure Services wie beispielsweise Managed Services sowie ein darauf aufbauendes Application Management

Zudem können wir im Verbund der zum Bertelsmann-Konzern gehörenden Arvato Group ganze Wertschöpfungsketten abbilden. Durch unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP stärken wir unser Know-how kontinuierlich und setzen auf modernste Technologie. We Empower Digital Leaders. arvato-systems.de

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Partner

Sunrise AG

PROFIL
Sunrise ist das grösste nicht staatlich-kontrollierte Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und bietet ihre Mobilfunk-, Internet-, TV- und Festnetzdienste Privat- und Businesskunden an. Mehr als Mehr als 1700 Mitarbeiter sorgen bei unseren für eine funktionierende Kommunikation.

PARTNERSHIFT
Sunrise AG und samwin verbindet seit 2012 eine Partnerschaft mit sehr guter Zusammenarbeit in unterschiedlichen technologischen Themen und mit großer Kundenzufriedenheit.

PRODUCT
Die Sunrise AG bietet alle samwin Lösungen in ihrem Portfolio. Professional Services und Wartungen können direkt abgefangen bzw. bereitgestellt werden.
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Sales partner

Xevit

PROFIL

Xevit ist ein mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen und einer von nur 26 Cisco-Gold-Partnern. Es werden gemeinsam analysiert und in anwendergeprägte Lösungen übersetzt. Effizient, individuell und absolut sicher.
Seit mehr als 15 Jahren fokussiert Xevit sich auf folgende Branchen:

Healthcare
Finanzwirtschaft
Public
Mittelstand

PARTNERSHIFT
xevit und samwin verbindet eine langjährige Partnerschaft mit guter Zusammenarbeit in unterschiedlichen Projekten mit großer Kundenzufriedenheit. samwin bieten für die Xevit eine optimale Vermittlungsplatzlösung.

PRODUCT
Xevit ist das Systemhaus, das Lösungen findet, die nicht von der Stange kommen, sondern auf die Kunden-Bedürfnisse maßgeschneidert werden. Xevit konzipiert, entwickelt und realisiert individuelle Anwendungen, die dabei helfen, einfach ein Stück erfolgreicher zu sein.
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Sales partner

SoftwareONE

PROFIL
SoftwareONE mit Hauptsitz in der Schweiz ist ein führender globaler Anbieter von End-to-End Software- und Cloud-Technologielösungen. Mit Kompetenzen entlang der gesamten Wertschöpfungskette unterstützt SoftwareONE Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung ihrer Technologie-Strategie, beim Kauf der richtigen Software-Lösungen zum richtigen Preis sowie bei der Verwaltung und Optimierung ihres Software-Bestands.
Mit rund 5.400 Mitarbeitern sowie Vertriebs- und Dienstleistungskapazitäten in 90 Ländern bietet SoftwareONE rund 65.000 Geschäftskunden Software- und Cloud-Lösungen von mehr als 7.500 Herstellern.

PARTNERSHIFT
SoftwareONE und samwin verbindet eine Partnerschaft mit guter Zusammenarbeit in unterschiedlichen Projekten und großer Kundenzufriedenheit seit 2016.

PRODUCT
SoftwareONE ist Ihr Experte in Sachen Software. Wir verstehen Ihre Software-Anforderungen und unterstützen Sie in allen Bereichen Ihrer Software Supply Chain – ganz gleich, ob Sie eine Beratungsleistung suchen oder etwa ein Bezahlsystem, das sich an der über die jeweilige Software abgewickelten Transaktionen oder der Nutzung orientiert; oder eine Plattform zur Verwaltung Ihrer Software. Wir haben die Erfahrung, die Fähigkeiten und die Hersteller-Beziehungen, um Sie durch den gesamten Lifecycle zu führen.
You can find more information here.

Sales partner

Voitec

PROFIL
Voitec unterstützt Unternehmen in Australien und Neuseeland bei der Nutzung von Technologien, um das Kundenerlebnis in ihren Telefonzentralen und Contact Centern zu verbessern. Als spezialisierter Software-Distributor arbeiten wir eng mit Systemintegratoren zusammen und bringen eine Reihe einzigartiger Erfahrungen in diesen Nischenbereich ein, die es Lösungsanbietern ermöglichen, ihr Potenzial auszuschöpfen und sich mit den entsprechenden Kompetenzen für eine verbesserte Kundenbetreuung auszustatten.

PARTNERSHIFT
Seit fast einem Jahrzehnt arbeiten samwin und Voitec zusammen, um australischen und neuseeländischen Unternehmen unsere branchenführende Technologie zur Verfügung zu stellen.
Die erfahrenen Techniker von Voitec helfen mit einer breiten Palette von Dienstleistungen für Vermittlungsplätze und Contact-Center und decken Beratung, Optimierung, Design, Installation oder Projektkoordination ab.
Das Voitec Team kann auf Erfahrungen in verschiedenen Branchen und komplexen Umgebungen zurückgreifen, um für Ihr Unternehmen die perfekte Lösung zu finden.

PRODUCT

Voitec bietet alle samwin-Lösungen in seinem Portfolio an. Professionelle Dienstleistungen und Wartung können direkt von Voitec bezogen werden.

Erfahre hier mehr:
https://www.voitec.com.au/powering-the-first-touch/
https://www.voitec.com.au/customer-stories/soothing-the-call-flow-for-alfred-heaths-critical-communications-hub/

Sales partner

innovaphone

PROFIL
Seit der Firmengründung 1997 hat innovaphone die Entwicklung der IP-Telefonie maßgeblich mitgestaltet und vorangetrieben. Bis heute steht das inhabergeführte, zu 100% eigenfinanzierte Unternehmen für Kontinuität und Werthaltigkeit und für starke Entwicklungsleistung. Sämtliche innovaphone Hard- und Softwarelösungen werden von den Ingenieuren und Software-Spezialisten inhouse entwickelt und in Europa produziert. innovaphone beschäftigt am Firmensitz in Sindelfingen, an weiteren Standorten in Deutschland sowie an drei ausländischen Niederlassungen in Frankreich, Österreich und Italien mehr als 100 Mitarbeiter.

PARTNERSHIFT
innovaphone und samwin verbindet eine langjährige Partnerschaft mit guter Zusammenarbeit in unterschiedlichen Projekten mit großer Kundenzufriedenheit. samwin bieten für innovaphone eine optimale Contact Center- und Vermittlungsplatzlösung.

PRODUCT
Die innovaphone PBX ist eine leistungsstarke und durchdachte VoIP Telefonanlage für das Geschäftsumfeld. Neben umfassenden IP Telefonie Funktionalitäten wartet die innovaphone PBX auch mit einer perfekt integrierten Unified Communications Lösung auf, die jederzeit und an jedem beliebigen Arbeitsplatz individuell aktiviert werden kann. Ein Server ist hierbei überflüssig. Die innovaphone PBX kann auf unterschiedlichen innovaphone VoIP Gateways betrieben werden, die in verschiedenen Dimensionierungen erhältlich sind. Alternativ besteht aber auch die Möglichkeit, sich komplett von der Hardware zu lösen und die innovaphone PBX virtuell als innovaphone Virtual Appliance (IPVA) in einer VMware Umgebung zu installieren. Mit dem modernen innovaphone-Client myApps besteht zudem die Möglichkeit, die samwin Software einfach zu integrieren und komfortabel zu bedienen – plattformunabhängig über alle Endgeräte hinweg.

Webseite besuchen →

Referenz

SERVICEPLAN GRUPPE FÜR INNOVATIVE KOMMUNIKATION GMBH & CO. KG

PROFIL
Serviceplan Gruppe wurde 1970 in München gegründet und ist heute die größte inhabergeführte, partnergeführte und am breitesten aufgestellte Agenturgruppe Europas. Sie vereint alle Kommunikationsdisziplinen im „Haus der Kommunikation“, dem einzigen komplett integriert aufgestellten Agenturmodell in Deutschland. Das präzise Zusammenspiel der mehr als 40 Spezialagenturen und mehr als 4.300 Mitarbeiter in Sachen Kreation, Technologie und Media macht Serviceplan zur führenden Agenturgruppe für innovative Kommunikation.

ANFORDERUNG & LÖSUNG
Mit der Entscheidung Microsoft Skype 4 Business als neue Kommunikationslösung im gesamten Unternehmen einzusetzen, ergab sich auch die Notwendigkeit einer neuen Contact Center Lösung. Neben zahlreichen Standardanforderungen an Rufverteilung, Feiertagsregelungen und Reporting wurden Funktionen gefordert, welche die Verfügbarkeit und die Servicequalität erhöhen. Zusätzlich bestand der Bedarf der Zuschaltung individueller Notfallansagen für den Störungsfall. Das gesamte Servicecenter der Serviceplan Gruppe musste umfassend erneuert und weiterentwickelt werden.

Die Lösungsumsetzung erfolgt durch das Systemhaus ETK Networks aus München. Jahrelange Erfahrung , Kreativität & ein hohes Maß an Kundenorientierung garantieren eine effiziente & anwenderfreundliche Umsetzung der Contact Center Lösung samwin. Als Systemintegrator setzt ETK Networks auf die Plattformen von Microsoft, Avaya & Innovaphone.

KUNDNENUTZEN

sehr flexibles Call Routing
Anrufpriorisierung mittels VIP Liste
Wartezeitenminimierung dank Rückruffunktion (Call Back)
Geräteunabhängige Telefonie dank Webagenten (MAC Nutzung)
Ausfallsicherheit durch redundante Infrastruktur
Skype for Business presents Informationen & Calender Syncr.
Einbindung des Solarwind Ticketsystems in die samwin Oberfläche
Zuschaltbare Notfallansagen

Referenz

147 – Rat auf Draht

PROFIL
Rat auf Draht ist die österreichische Krisenhotline für Kinder und Jugendliche sowie deren Bezugspersonen. Diese ist unter der österreichischen Notrufnummer
147 rund um die Uhr, anonym und kostenlos erreichbar. Die Krisenhotline wurde vom Österreichischen Rundfunk (ORF) initiiert und war bis zu ihrer Übersiedelung im Juni 2015 auch in den Räumlichkeiten des ORF untergebracht.

ANFORDERUNGEN
Die 147 Rat auf Draht gemeinnützige GmbH suchte nach einer Softwarelösung für ihre Krisenhotline. Die Entscheidung fiel zugunsten der samwin contac center Suite (auf einer Avaya Anlage) nachdem sich diese bereits beim ORF bewährt hatte.

KUNDENNUTZEN

Höchste Ausfallsicherheit im 24/7 Betrieb
Blacklist gegen Scherz- und Drohanrufe
Intelligentes Call Routing
Schnelles Handling für die Mitarbeiter
Flexibilität und intuitive Bedienbarkeit
Konferenzschaltungen zu externen Stellen
Umfangreiches Reporting

Referenz

Adolf Würth Gmbh & Co KG

ANFORDERUNG
Bei unserer Installation für die Adolf Würth GmbH & Co. KG lag das Hauptaugenmerk auf der Schaffung einer zentralen Instanz welche mehrere bestehende Telefonsysteme nahtlos miteinander verbindet (via Intertrunk in einer Lync Umgebung). Dadurch wurde es möglich Anrufer, welche über verschiedene Gateways von unterschiedlichen Herstellern hereinkommen, richtig zu routen. Darüber hinaus ermöglicht die samwin Suite nicht nur die Integration von Presence Daten aus der Lync Umgebung sondern auch die einfache Übernahme von bereits vorhandenen Kontaktdaten in das neue System.
Die Anforderung an die neue Arbeitsumgebung war das diese zuverlässig (d.h. weitgehend wartungsunabhängig) und für die Mitarbeiter intuitiv benutzbar sein sollte. Aus diesem Grund wurde darauf geachtet, dass an den Arbeitsabläufen der Attendants möglichst wenig verändert wird, während die Features der samwin Suite im Hintergrund aktiv sind bzw. optional aktiviert werden können.

UMSETZUNG
Neben zahlreichen Standardfunktionen rund um die Vermittlung und das Call Center zeichnet sich unsere Installation bei der Adolf Würth GmbH & Co. KG besonders durch folgende Punkte aus:

Über 3000 Nebenstellen
Betrieb von 6:00 bis 24:00
Die Möglichkeit das System nur über Hotkeys zu bedienen (schnellere Arbeitsweise)
Ein spezieller Arbeitsplatz für Mitarbeiter mit eingeschränktem Sehvermögen

KUNDENNUTZEN

Flexibilität und einfache Bedienbarkeit
Intelligentes Call Routing
Ausfallsicherheit
Schnelles Handling für die Mitarbeiter
Nahtlose Vernetzung verschiedener Telefonanlagen

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Referenz

Wuppertaler Stadtwerke

PROFIL
Die WSW ist ein überregionaler Konzern mit mehr als 3.000 Beschäftigten, 50.000 versorgten Haushalten und täglich 80.000 Fahrgästen pro Tag im Nahverkehr, der die Geschäftsfelder Energieversorgung, öffentlicher Personennahverkehr, Trinkwasserproduktion und Entsorgung abdeckt.

ANFORDERUNG
Bei der Neugestaltung des Telekommunikations-Systems bei den WSW wird besonderer Wert auf die Verbundleitwarte gelegt. Die dort besonderen durchgeführten Prozesse sind Störungsannahme für Gas, Wasser und Strom sowie die Betriebsführung des Versorgungsnetzes der WSW. Klar im Vordergrund steht die effiziente und funktionale Bedienung, um die Emergency Agents der WSW im Notfall bestmöglich zu unterstützen.

LÖSUNG
Neben zahlreichen Standardfunktionen rund um Vermittlung und Call Center zeichnet sich die Installation besonders durch folgende Punkte aus:

Ein VIP-Menü, das Anrufe von Polizei, Feuerwehr und anderen VIP-Teilnehmern, sowie Meldungen von Gasgeruch durch Ton und Priorisierung hervorhebt. n Ein Menü zum schnellen Wechsel von Betriebszuständen, wie z.B. Störungsfall oder Großstörung. Der Agent kann mit nur wenigen Handgriffen vorgegebene IVR-Abläufe ändern und so vorgefertigte Ansagen aktivieren.
Die Möglichkeit zur Anrufaufzeichnung. Dabei hat der Anrufer die Möglichkeit, nicht aufgezeichnet zu werden. Außerdem kann die Aufnahme auch während des Gesprächs gestartet werden, um mögliche Bedrohungen abzuwenden.
Ein eigenes Telefonbuch, das unabhängig vom WSW-Telefonbuch gepflegt und genutzt werden kann. Die eingehenden Anrufe werden direkt erkannt und bei abgehender Wahl den jobbezogenen CLID des Kunden zugeordnet.
Weitere Funktionen wie Hot-Button und dann -Zielwahltasten als Symbol in der Clientansicht, Reporting, erweiterbare Lizenz, Ausfallsicherheit durch redundante SIP-Anbindung wurden umgesetzt.

Partner

SAP

CERTIFICATION
samwin ist offiziell für SAP zertifiziert. Die Anbindung erfolgt über die Integrated Communication Interface Schnittstelle.
Für den Anwender bedeutet dies eine noch bessere Vernetzung zwischen Call Center und ERP System.

HIGHLIGHTS

Die Bedienung von samwin erfolgt über das SAP Interface.
samwin kann mehrere Telefonanlagen im Hintergrund problemlos anbinden und verwalten.
Weitergabe von Telefon- und Kundennummern sowie Daten aus den Interactive Channels (IVR) an das SAP Customer Interaction Center

KOMPATIBILITÄT

Die zertifizierte Schnittstelle ist kompatibel ab der samwin Version 7.

Visit the site →

Partner

Cisco

CERTIFICATION
Version 10.1 of the samwin solution has successfully passed technical certification on Cisco CUCM 14.5. With this step, telecommunication software gmbh, as a certified Cisco Developer Partner, confirms its successful and strategic co-operation with Cisco.

Following the success of Cisco Webex, our enterprise solution has now received official certification from Cisco for operational use.
Customers and users benefit from a unique range of contact centre and attendant console services

Hybrid or hosted environments are supported in the same way as classic on-premise environments.
We prioritize high user acceptance alongside an outstanding customer experience, positioning samwin as the ideal platform for innovative businesses.

It successfully aligns with their processes, ensuring a future-oriented approach.

samwin

Contact Centre

Overview

samwin 10

A new way of communication.

Features

Get to know samwin 10.

Supplier independence

Microsoft Teams Integration

Reporting & real-time display

CRM / ERP Integration

On prem / Cloud / Hybrid

Email & Chat-Integration

User-Centric Design

Smart solutions for an intuitive experience

BRICK BASED DESIGN

The modular design of the entire interface enables a high level of individually configuration.

THE ATTEENDANT CONSOLE

Thanks to the huge functionality, classic attendant console requirements are fully realised.

THE INTERFACE

The flexible interface opens up countless and subjective working environments for every user.

WORK FROM HOME

The used technologies enable smooth access and remote operation from anywhere.

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Mobile Agent

Always there, ready to use everywhere.

Home-Screen. Overview of all important information and direct access to the individual functional areas.

samwin_contact center solution_mobile agent_directory

Directory. Access to the entire samwin directory with additional status information.

samwin_contact center solution_mobile agent_active call

Active Call. The call interface - clarity and ergonomic usability in one.

Partner

Our customers are our partners

All feedback flows directly into the further development of our products to ensure the best performance at all times.

Infos to go

Reading material.

This is samwin / samwin Attendant / Contact Centre / Microsoft Teams Integration / This is new in samwin / samwin Quick User Guide / samwin Release Notes 10.1.1.3 / samwin Web Agent 2.4.7 Release Notess

Info: Klick for Download

products: Contact Center / samwin 10

Supplier independence

products: Contact Center / samwin 10

Microsoft Teams Integration

samwin Web Agent – das Luxus Backup

products: Contact Center / samwin 10

Reporting & real-time display

products: Contact Center / samwin 10

CRM / ERP Integration

products: Contact Center / samwin 10

On prem / Cloud / Hybrid

products: Contact Center / samwin 10

Email & Chat-Integration

Sales partner

Jansson Kommunikation A/S

Sales partner

SPIE

Sales partner

swisscom

Sales partner

ETK networks

Technologiepartner

Jabra

Technologiepartner

EPOS

Sales partner

NTT DATA

Sales partner

A1 Telekom Austria Group

Sales partner

CEL

Sales partner

Netcloud AG

Sales partner

weSystems

Sales partner

Cancom

Sales partner

Ocampa

Sales partner

Arvato Systems

Partner

Sunrise AG

Sales partner

Xevit

Sales partner

SoftwareONE

Sales partner

Voitec

Sales partner

innovaphone

Referenz

SERVICEPLAN GRUPPE FÜR INNOVATIVE KOMMUNIKATION GMBH & CO. KG

Referenz

147 – Rat auf Draht

Referenz

Adolf Würth Gmbh & Co KG

Referenz

Wuppertaler Stadtwerke

Partner

SAP

Partner

Cisco

the contact center solution

samwin

Contact Centre

Overview

samwin 10

A new way of communication.

Features

Get to know samwin 10.

User-Centric Design

Smart solutions for an intuitive experience

Mobile Agent

Always there, ready to use everywhere.

Partner

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