Referenz
147 – Rat auf Draht
PROFIL
Rat auf Draht ist die österreichische Krisenhotline für Kinder und Jugendliche sowie deren Bezugspersonen. Diese ist unter der österreichischen Notrufnummer
147 rund um die Uhr, anonym und kostenlos erreichbar. Die Krisenhotline wurde vom Österreichischen Rundfunk (ORF) initiiert und war bis zu ihrer Übersiedelung im Juni 2015 auch in den Räumlichkeiten des ORF untergebracht.
ANFORDERUNGEN
Die 147 Rat auf Draht gemeinnützige GmbH suchte nach einer Softwarelösung für ihre Krisenhotline. Die Entscheidung fiel zugunsten der samwin contac center Suite (auf einer Avaya Anlage) nachdem sich diese bereits beim ORF bewährt hatte.
KUNDENNUTZEN
- Höchste Ausfallsicherheit im 24/7 Betrieb
- Blacklist gegen Scherz- und Drohanrufe
- Intelligentes Call Routing
- Schnelles Handling für die Mitarbeiter
- Flexibilität und intuitive Bedienbarkeit
- Konferenzschaltungen zu externen Stellen
- Umfangreiches Reporting
