Bei unserem IVR (Interactive Voice Response) oder auch Sprachdialogsystem oder ACD genannt, sprechen wir von einem digitalisierten Sprachmenü, welches für den Kundenservice eine große Erleichterung darstellen kann. Sie können das IVR nutzen um Ihre Kunden an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Dabei werden spezifische Fragen per Wähltaste oder Stimme beantwortet.

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6 Wochen sind es nun. Corona hat die Welt im Griff und das Leben jedes Einzelnen von uns mächtig auf den Kopf gestellt.
Unsere Alltagsroutine hat sich verändert und auch soziale Kontakte und Arbeit wurden in die digitale Welt verlagert.

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Auf die eine oder andere Weise sammeln Unternehmen persönliche Daten. Die Speicherung dieser Daten geschieht mit, aber auch ohne Absicht einer späteren Verarbeitung.
Ganz abgesehen davon, dass Daten das „Öl“ des 21. Jahrhunderts sind, ist Datensammeln eine gängige Praxis geworden, oftmals aber auch fast unvermeidlich.

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Am 16. März war es soweit…. Nach 5-wöchigen Krankenstand, bedingt durch einen Skiunfall, durfte ich endlich wieder ins Büro! Die Vorfreude war groß, denn neben meiner liegengebliebenen Arbeit habe ich meine Kollegen und den Büroalltag sehr vermisst.

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Seit samwin 8 bieten wir einen neuen und innovativen webbasierten Client. Welche Rolle spielt dieser, wo wird er verwendet und was sind seine Stärken?
Vor allem aber: Wie positioniert er sich gegen den bereits bestehenden Classic Client und warum ist dieser immer noch vorhanden?

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Kostenlose Call Center Lizenzen während der Corona Krise auch für die Heimarbeit

In der Corona Krise sind Telefon-Hotlines ein unverzichtbarer Bestandteil für die Versorgung der Bevölkerung mit Dienstleistungen und Informationen.

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Liebe samwin Freunde und Partner,

Aufgrund der turbulenten Entwicklung des Corona-Virus war auch für uns die Entscheidung nicht ganz einfach, zur diesjährigen Call Center World vom 02. – 04. März nach Berlin zu reisen.
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Ein Grund zu feiern!

Vor 30 Jahren begann die Erfolgsgeschichte rund um samwin. Als Markus Meixner die Firma telecommunication software gmbh gründete, wusste noch niemand wohin der Weg uns führen würde. Klar war aber schon damals – Es wird eine spannende, aufregende und auch nicht immer ganz leichte Reise.Weiterlesen

Wenn ich manchmal von der Arbeit nach Hause komme, werde ich von meiner 4 jährigen Tochter manchmal gefragt wie mein Tag war… Ich erzähle ihr dann mit wem ich den Tag verbracht habe und an was ich gearbeitet habe. Mein etwas älterer Sohn fragt mich dann, wann er mal wieder mit ins Büro darf, denn er war schon mal hier.

Und weil es den meisten von uns so geht, dass die Kleinen gern mal sehen möchten, wo Mama und Papa so arbeiten, gab es letzte Woche bei uns im Büro einen Kindertag.
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Liebe samwin Freunde und Partner,

Die Call Center World in Berlin ist eine der wichtigsten Messen im deutschsprachigen Raum und wir sind wieder mit dabei.

Treffen Sie uns vom 02. – 04. März im Estrel Hotel Berlin.

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