Products: Email- & Chat-Integration

Nach wie vor stellt die gesprochene Sprache den zentralen Kommunikationskanal in nahezu allen Contact Center Umgebungen. Zusätzliche Alternativen wie Chat und Email werden auch in samwin umfassend unterstützt. Vom Routing bis zum Reporting werden diese Kanäle voll und ganz abgebildet.
Im Bereich Chat setzt samwin auf die integrierte und weltweit bewährte Rocket Chat Lösung. Mittels integrierten Skripten können AI-Bots namhafter Hersteller direkt eingebunden werden und erfüllen damit ein Maximum an Innovation.