Microsoft Teams gilt als eine der innovativsten Plattformen in der aktuellen UC Umgebung. Die Bereiche Vermittlungsplatz und Contact Center können mit der Lösung samwin umfassend abgedeckt und um diese Funktionsbereiche ergänzt werden.

Die Lösung samwin nutzt eine direkte Anbindung an vorhandene Gateways (SIP) und kann Microsoft Teams damit unter anderem auch parallel in Verbindung mit anderen Systemen anbinden. Der Leistungsumfang bleibt damit auch über mehrere Systeme hinweg nahezu identisch und aktuelle sowie zukünftige Migrationswege hin zu Microsoft Teams werden vollständig unterstützt. Durch eine direkte Anbindung an vorhandene Gateways kann der Anwender schnell und einfach über mehrere Systeme hinweg arbeiten. Es gibt keine Unterschiede in der Bedienung und einem
effizientem Arbeiten steht so nichts im Wege.

Beeindruckende Flexibilität und hohe Effizienz

Die Zusammenführung und geordnete Darstellung von vielen Teilnehmerinformationen (wie etwa Microsoft Teams Presence via Graph API) ist eine der zentralen Stärken von samwin. Es werden zahlreiche Quellen angebunden und in einer Oberfläche zusammengeführt. Der Bereich Contact Center bietet dank seiner einmaligen Architektur ebenfalls einen beeindruckenden und starken Leistungsumfang. Eine hohe Unabhängigkeit und Systemstabilität garantieren einen effizienten und zukunftsorientierten Betrieb von samwin.

Der nächste Schritt

Der samwin Agent wird in einer nächsten Version noch weiter in den Microsoft Teams Client integriert und bietet damit eine noch höhere Funktions-und Anwendungsreife.