Heute nehmen wir Sie mit in unser internes Strategie-Meeting und geben Ihnen exklusive Einblicke in aktuelle Entwicklungen und Funktionen der nächsten Version.
Dieses Mal lüften wir erste Informationen zu unserem neuen Reporting Tool.

Neue Anforderungen und Technologien ermöglichen neue und leistungsstarke Ansätze, welche durch unsere Softwareentwicklung in den letzten Monaten realisiert wurden. Innovative Datenbankstrukturen, ein erweiterter Leistungsumfang sowie eine Plattform, mit der unser Reporting wesentlich flexibler wird, wurden in dem aktuellen internen Meeting vorgestellt.

Die interne Alpha-Version wird aktuell bereits mit bestehenden und ausgewählten Kunden abgeglichen und mit deren bestehenden und neuen Anforderungen gemessen. Nach ein paar weiteren Tests wird das neue Reporting noch dieses Jahr das Beta-Stadium erreichen und mit der nächsten Major-Release von samwin in die Produktivumgebung übergeben.

Ohne weitere Einzelheiten jetzt vorab zu veröffentlichen, kann jedoch bereits bestätigt werden, dass das neue Reporting sowohl Echtzeitdaten als auch historische Informationen auf einer äußerst flexiblen Oberfläche bereitstellen wird und darüber hinaus durch Tools wie Microsoft Power BI erweitert werden kann. Ebenfalls ist eine volle Integration in den samwin Web Agent vorgesehen – damit profitieren neben den Agenten vor allem auch Supervisoren von zahlreichen neuen und aussagekräftigen Echtzeitinformationen.

Freuen Sie sich mit uns auf die nächste Version und informieren Sie sich exklusiv in unserem Blog über neuen und kommende Funktionen der Contact Center Lösung samwin

Autor: Enrico Schirmer, Sales