Im Rahmen interner Test- und Entwicklungsprojekte wurde samwin erfolgreich mit dem KI-Riesen ChatGPT (OpenAI) liiert.
Dabei wird auf die volle ChatGPT Funktionalität zugegriffen und ein Anrufer in samwin kann sich direkt mit ChatGPT unterhalten. Ein sehr spannender, visionärer, mitweilen auch lustiger Exkurs in die Welt der KI.

samwin bietet neben den bekannten Contact Center Funktionen nun die Schnittstellen, um mit ChatGPT per Telefonat zu kommunizieren. Dabei wurde die ChatGPT Umgebung gezielt um Projektspezifische Informationen ergänzt, auf welche Anrufer umgehend zugreifen konnten. Das Potential und die Einsatzmöglichkeiten, welche sich aus einem solchen samwin Setup ergeben, sind immens. Allerdings hat dieses Projekt auch gezeigt, dass es bis zu einem zuverlässigen Einsatz von ChatGPT in der professionellen Unternehmenskommunikation noch ein Weilchen braucht.

Wir als telecommunication software gmbh sehen zukünftig ein hohes Potential von KI im Contact Center Umfeld. In welchen Szenarien, Umfängen und Zeithorizonten sich KI in die Contact Center integrieren wird, kann jedoch jetzt noch nicht eindeutig gesagt werden. Aus unserer Sicht ergibt sich ein sehr breites Einsatzspektrum von begleitenden und unterstützenden Funktionen bis hin zum voll KI-basierten Sprachagenten.

Das gesamte Projekt wird samwin intern weitergeführt und hinsichtlich technologischer Entwicklungen in diesem Segment ganz genau beobachtet. Sobald sich effektive und zuverlässige Anwendungen ergeben, werden wir diese in samwin testen, implementieren und unseren Kunden zur Verfügung stellen.