Vor über 30 Jahren begannen wir mit der samwin Gesprächsdatenerfassung. In den letzten Jahren ging dieser Bedarf jedoch massiv zurück. In Zeiten von Flatrates, VoIP und Mobiltelefonen hat sich die Notwendigkeit einer klassischen Gesprächsdatenerfassung immer weniger ergeben.

Um unserem Innovationsanspruch auch zukünftig gerecht zu werden, konzentrieren wir uns auch weiterhin mit voller Kraft auf unsere Kernbereiche samwin Contact Center und Vermittlungsplatz. telecommunication software gmbh hat sich damit schweren Herzens zu dem Schritt eines geordneten Rückzuges im Bereich Gesprächsdatenerfassung entschieden.

Was heißt das und wie geht es weiter?

End of Sales

Mit 31.03.2021 geht das Produkt samwin billing 6 in den End of Sales und wird damit nicht mehr aktiv vertrieben.
Ausnahme: Lizenzerweiterungen für bestehende Installationen sind auch weiterhin nach dem End of Sales/ Support möglich (gegebenenfalls dann ohne regulären Support)

End of Development

Mit 31.03.2021 endet ebenfalls die offizielle Weiterentwicklung von samwin 6. Es werden ab diesem Zeitpunkt keine weiteren Leistungsmerkmale mehr in samwin billing aufgenommen. Damit werden auch keine weiteren Betriebssysteme, Datenbankversionen und/ oder Telefonanlagen (sowie Versionen, Formate, CDR Details, etc.) mehr abgebildet.

End of Support

Für alle Kunden ohne Wartungsvertrag (Service Package small/ large) endet der reguläre Support für samwin billing mit dem 30.09.2021. Aktive Wartungsverträge Ab dem 01.04.2021 werden keine Wartungsverträge mehr verlängert. Bestehende Laufzeitverträge werden noch bis zu deren Ablaufdatum in vollem Umfang durch unseren Service abgedeckt. Installationen, welche zur Verlängerung anstehen, werden über diese Entwicklung informiert und nicht mehr verlängert.

Development Support

Über das reguläre End-of-Support Datum hinweg steht Kunden ein kostenpflichtiger „best effort“ Support zur Verfügung. Dieser wird direkt durch Entwickler abgebildet und entsprechend nach deren Stundensätzen verrechnet. Ebenfalls werden Aufwände für Bereitstellung der jeweiligen Version sowie die Einarbeitung miterfasst und verrechnet. Diese Form erfolgt nach dem Prinzip „best effort“ und garantiert keine Fehlerbehebung.

Auf diesem Weg bedanken wir uns für 30 Jahre samwin billing und SAMwin.CAS. Wir verbinden mit diesem Produkt unzählige erfolgreiche Projekte, Herausforderungen und Menschen, die mit uns an und mit samwin billing/SAMwin.CAS gearbeitet haben. SAMwin.CAS/billing war stets eine äußerst zuverlässige Lösung und zählte über viele Jahre zu einer der professionellsten Gesprächs- und Gebührendatenerfassungen am Markt.

Bei den zahlreichen Entwicklern und Technikern bedanken wir uns für die jahrelange Zusammenarbeit und den unermüdlichen Einsatz stets den Erfolg der Lösung sicherzustellen.

Autor: Enrico Schirmer, COO