Das neue Contact Center Reporting

Mit sAS, dem samwin Analyse Service, bricht im kommenden samwin 10 Release eine fortschrittliche Reporting-Ära an. Sowohl das historische als auch das real-time Reporting wurden mit beständigem Fokus auf Performance und Übersichtlichkeit vollkommen überarbeitet und von Grund auf neu entwickelt.

Das mit dem innovativen Konzept implementierte Star Schema Datenbank Design ermöglicht die rasche Analyse des verbalen wie schriftlichen Interaktionsaufkommens. Von 15-minütig gestaffelten Einblicken bis hin zum großen Quartalsüberblick stehen dem Anwender verschiedene Zusammenfassungen zur Verfügung.
Automatisiert können die generierten Berichte in den gängigen Dateiformaten pdf, xls, xlsx, doc, docx und tiff gespeichert und an einen festgelegten Empfängerkreis verschickt werden. 12 schlüssig strukturierte SSRS basierte Reports stehen Ihnen mit samwin 10 zur Verfügung.

Das aktuelle Tagesgeschehen kann mit dem neuen Grafana basierten Wallboard aussagekräftig visualisiert und zur gezielten Unterstützung der Operative eingesetzt werden.

Für all jene, deren Ansprüche damit noch nicht abgedeckt werden, bietet die relationale sAS Datenbank externen Applikationen wie z.B. Power BI und SAP Crystal Reporting die Möglichkeit, auf die gesammelten samwin Reporting-Datensätze zuzugreifen.
Allgemeiner gesprochen kann geradezu jedes Tool, welches JDBC Importe unterstützt, zur sAS Datenbank-Abfrage verwendet werden. Ein bereits im projektbasiertem Einsatz befindliches sAS zeigt, dass samwin auch bei großen Datenmengen zuverlässig maßgeblich Kernzahlen liefert.

Machen Sie sich also bereit, sAS ist unterwegs zu Ihnen!