Firmenprofil

Serviceplan Gruppe wurde 1970 in München gegründet und ist heute die größte inhabergeführte, partnergeführte und am breitesten aufgestellte Agenturgruppe Europas. Sie vereint alle Kommunikationsdisziplinen im „Haus der Kommunikation“, dem einzigen komplett integriert aufgestellten Agenturmodell in Deutschland. Das präzise Zusammenspiel der mehr als 40 Spezialagenturen und mehr als 4.300 Mitarbeiter in Sachen Kreation, Technologie und Media macht Serviceplan zur führenden Agenturgruppe für innovative Kommunikation.

Anforderungen

Mit der Entscheidung Microsoft Skype 4 Business als neue Kommunikationslösung im gesamten Unternehmen einzusetzen, ergab sich auch die Notwendigkeit einer neuen Contact Center Lösung. Neben zahlreichen Standardanforderungen an Rufverteilung, Feiertagsregelungen und Reporting wurden Funktionen gefordert, welche die
Verfügbarkeit und die Servicequalität erhöhen. Zusätzlich bestand der Bedarf der Zuschaltung individueller Notfallansagen für den Störungsfall. Das gesamte Servicecenter der Serviceplan Gruppe musste umfassend erneuert und weiterentwickelt werden.

Die Lösungsumsetzung erfolgt durch das Systemhaus ETK Networks aus München. Jahrelange Erfahrung , Kreativität & ein hohes Maß an Kundenorientierung garantieren eine effiziente & anwenderfreundliche Umsetzung der Contact Center Lösung samwin. Als Systemintegrator setzt ETK Networks auf die Plattformen von Microsoft, Avaya & Innovaphone.

Kundennutzen

• Sehr flexibles Call Routing
• Anrufpriorisierung mittels VIP Liste
• Wartezeitenminimierung dank Rückruffunktion (Call Back)
• Geräteunabhängige Telefonie dank Webagenten (MAC Nutzung)
• Ausfallsicherheit durch redundante Infrastruktur
• Skype for Business presents Informationen & Calender Syncr.
• Einbindung des Solarwind Ticketsystems in die samwin Oberfläche
• Zuschaltbare Notfallansagen