Sektor

Rat auf Draht ist die österreichische Krisenhotline für Kinder und Jugendliche sowie deren Bezugspersonen. Diese  ist  unter  der  österreichischen  Notrufnummer
147 rund um die Uhr, anonym  und kostenlos erreichbar.  Die  Krisenhotline  wurde  vom  Österreichischen Rundfunk (ORF) initiiert und war bis zu ihrer Übersiedelung  im  Juni  2015  auch  in  den  Räumlichkeiten  des  ORF untergebracht.

Ziel

Die  147  Rat  auf  Draht  gemeinnützige  GmbH  suchte nach einer Softwarelösung für ihre Krisenhotline. Die Entscheidung fiel zugunsten der
samwin contac  center Suite (auf einer Avaya Anlage) nachdem sich diese bereits beim ORF bewährt hatte.

Kundennutzen

• Höchste Ausfallsicherheit im 24/7 Betrieb
• Blacklist gegen Scherz- und Drohanrufe
• Intelligentes Call Routing
• Schnelles Handling für die Mitarbeiter
• Flexibilität und intuitive Bedienbarkeit
• Konferenzschaltungen zu externen Stellen
• Umfangreiches Reporting