Call Tagging
Speziallösung
Funktion
Ein Highlight ist das die Call-Tagging Funktion, welche es ermöglicht, während eines Anrufes mit Hilfe von mehreren Eigenschaften, ein Anruf zu kategorisieren. Den Eigenschaften können Rufnummern hinterlegt werden um eine schnellere Abarbeitung bei erneuten Anrufen zu gewährleisten. Außerdem verfügt sie über eine Auswertmöglichkeit dieser Eigenschaften im normalen samwin Reporting (z.b. bei Marketingkampagnen). Die Kategorien können dabei frei vom Kunden definiert werden.
Kompatibilität
Die Funktion steht ab der samwin Version 6 zur Verfügung und sowohl im Contact Center- als auch im Vermittlungsplatzbetrieb genutzt werden.
Beispiel
Ein Call Center erfasst das jeweilige Anliegen des Anrufes. Nachdem der Agent den Grund des Anrufes erfahren hat, kann er den Anruf mit einem Mausklick in der Oberfläche also z.B. „Serviceanfrage“ oder „Bestellung“ markieren. Dieser Wert wird dann gespeichert und kann am Tages- oder Monatsende ausgewertet werden.