Neben zahlreichen Neuerungen und Änderungen in der aktuellen Version 8.1, stechen besonders die neu entwickelten „Hooks“ und der „Dynamic Actions Brick“ hervor, welche unmittelbar in die Agentenoberfläche integriert werden können.

Mit Hilfe der „Hooks“ kann das bereits mächtige IVR Modul noch vielfältiger und direkt vom Agenten aus verwendet werden. [Praxisbeispiel]

Das zweite Highlight ist das „Dynamic Actions Bricks“. Mit diesen interagiert der Anwender unmittelbar von seiner Benutzeroberfläche mittels dynamisch generieren Elementen. Es werden dem User Buttons zur Verfügung gestellt, die zum Beispiel Arbeitsschritte vorschlagen und eine kinderleichte Interaktion mit einer externen Applikation ermöglichen.

Mit dieser flexiblen Oberfläche rückt der Anwender noch mehr in den Mittelpunkt und seine täglichen Abläufe werden optimiert, wodurch sich zahlreiche neue Einsatzmöglichkeiten ergeben.