INTERACTIVE CHANNEL
LÖSUNG
Das samwin Interactive Channel (IVR) Modul ist eine innovative Lösung für die interaktive Abfrage von Daten und automatisches Call-Handling. Mit dem Interactive Channel können selbst komplexe Abläufe einfach, übersichtlich und professionell umgesetzt werden.
Das Modul ist ein softwarebasiertes Sprachdialogsystem. Eine freie Konfiguration von beliebigen Szenarien mit einer Menge unterschiedlichster Interaktionselemente ermöglicht die Erfüllung von vielfältigen Kundenanforderungen. Der Interactive Channel fragt Anrufer-Informationen gezielt ab und ordnet diese richtig zu. Die Einsatzmöglichkeiten bewegen sich dabei von unterstützenden, teilautomatisierten bis hin zu vollautomatisierten Abläufen.
VIP-List / Announcement Package
Die Kernaufgabe unserer Software ist es, die samwin Callcenter Agents bzw. samwin Vermittlungs Attendants bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Dies wird durch die hohe Flexibilität und die unbegrenzten Kombinationsmöglichkeiten der einzelnen Module erleichtert. Die nahtlos ineinandergreifenden Module machen es möglich Prozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen, während zugleich die Bedürfnisse der Mitarbeiter berücksichtigt werden. Die vom samwin Interactive Channel Modul gewonnenen Daten können direkt an den samwin Callcenter Agent weitergegeben werden. Zusätzlich ist die Software in der Lage, Spezialfunktionen wie den automatischen Rückruf, oder die VIP-List zu verwalten. Auch komplexe Call Flow Änderungen, sind schnell und einfach machbar.
Erstellen und steuern Sie Ihre Callflows einfach und direkt mit unserem graphischen Call-Flow Designer. Organisieren Sie auch komplexe Abläufe einfach per Drag & Drop und nutzen Sie dabei eine Vielzahl von Elementen.
Situationsabhängiges Ansagen– und Routingmanagement sind dabei nur einige der Möglichkeiten, die das samwin Interactive Channel Modul Ihnen bietet.
Auch externe Systeme, wie Datenbanken können einfach eingebunden werden. Für spezielle Anforderungen, die über die Möglichkeiten des Call Flow Designers hinausgehen, steht zusätzlich ein LUA-Scripting Modul bereit.
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