samwin 10 ist ein Contact Center für eine gesamtheitliche Betrachtung der Kommunikation. Unser Produkt schafft neue Synergien und integriert vorhandene Insellösungen. Dynamisch, schnell und flexibel, miteiner maßgeschneiderten Installation und hohem Individualisierungsgrad, reagieren wir mit samwin auf spezielle Anforderungen an Contact Center- und Sonderlösungen.

Neben zahlreichen Contact Center Funktionen rund um Routing, Reporting und Schnittstellen, sind vor allem Effizienz, eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit und eine erstklassige Customer Experience zentrale Elemente der Lösung. Der leistungsstarke samwin Server bildet neben den üblichen Standardleistungsmerkmalen im Contact Center-Bereich vor allem zahlreiche Spezialfunktionen ab. Diese reichen von Rückruf über VIP-Listen bis hin zu professionellen Alarmszenarien. Gepaart mit dem modularen Webclient verfügt samwin über die perfekten Werkzeuge, um sich vollkommen in die Kundenprozesse zu integrieren.

Die Integration in verschiedene Kundenumgebungen ist ein zentraler Faktor. Microsoft Teams ist dabei eine der Plattformen, welche in samwin voll umfänglich integriert ist. Der Einsatz erstreckt sich vom Teams-only Mode bin hin zu komplexeren Installationen mit vollem samwin Leistungsumfang.

Das neue samwin-eigene Reporting Tool samwin Analyse Service ermöglicht die gezielte Kontrolle der wichtigsten Kennzahlen Ihres Contact Centers in Echtzeit und eine Bereitstellung umfangreicher Reportingdaten über längere Zeiträume. So konzipiert und programmiert, dass auch größere Datenmengen performant ausgewertet werden können, besticht das Reporting weiters mit einem auf Grafana basiertem Real-Time Display für Agenten, Manager und Teamleiter.

Neben den Grundfunktionen spielt die Integration von ERP/CRM oder Ticketsystemen im Contact Center-Betrieb eine wichtige Rolle. Diesem wird samwin dank der enormen Flexibilität gerecht. Daten können je nach System abgefragt oder bidirektional eingebunden werden. Speziell entwickelte Skripte ermöglichen innovative Interaktionen mit verschiedenen Systemen und schaffen damit eine tiefe Integration in die Kundenumgebung

Die Zuteilung und Bearbeitung von eingehenden Emails wurde ebenfalls bereits in den neuen Web Agent 2.0 übernommen und der komplette Leistungsumfang noch erweitert. Der Anwender hat damit bei einem Update auf die aktuelle Version von samwin keinerlei funktionale Einschränkungen. samwin vereint die Kommunikation über mehrere Channels hinweg in eine zentrale und ergonomische Oberfläche. Der Anwender profitiert bei der Nutzung vom flexiblen Interface und kann sich dieses dank des Brick based Designs individuell an seinen Anforderungen anpassen.

Die Chat-Funktionalität ist bereits seit Jahren ein Bestandteil des samwin Classic Clients. Eine grundlegende Überarbeitung war bereits seit einiger Zeit in Planung. Mit dem Web Agent 2 wurde nun eine am Markt etablierte Chat-Lösung in samwin integriert.

Bei einem Live-Chat wird der Kunde zunächst von einem Bot begrüßt, der die Anfrage an einen geeigneten Agenten weiterleitet. Mit einer Multimedia-Lizenz können samwin Benutzer mehrere Chats gleichzeitig führen, laufende Chats an Kollegen übertragen und Dateien übermitteln.

samwin 10_Contact Center (pdf)

samwin 10 Quick User Guide (pdf)