Vier Fragen an unseren Geschäftsführer Enrico Schirmer

Wir haben daher die Gelegenheit genutzt und vier wichtige Fragen an unseren operativen Geschäftsführer Enrico Schirmer gestellt. Enrico arbeitet schon seit fast 20 Jahren bei samwin und hat die Entwicklung der Firma genaustens mit verfolgt.
Was er über samwin denkt, wer für ihn samwin ist, das können Sie hier nachlesen.

Redaktion: Enrico, Was glaubst du – Für was steht samwin?

Enrico Schirmer: Für mich steht samwin auf der einen Seite für ein enorm vielfältiges Produkt mit langjähriger Expertise. Auf der anderen Seite versteckt sich hinter samwin ein sehr dynamisches und kompetentes Team, welches ich persönlich sehr zu schätzen weiß. Genau diese Kombination aus Applikation und den Menschen dahinter macht es einmalig. Die Marke samwin profitiert von jahrzehntelanger Entwicklungsarbeit, Kommunikation mit unseren Kunden in dem Wissen, welches unsere Mitarbeiter in sich tragen. Als unabhängiges Unternehmen stellt dies in den heutigen Zeiten, welche von Firmenverschiebungen in viele Richtungen geprägt ist, einen immensen Mehrwert für unsere Partner und Kunden dar. samwin ist der Fels in der Brandung.

Redaktion: Wie grenzt sich samwin zu anderen Mitbewerbern ab und wo siehst du die Stärker der Lösung?

Enrico Schirmer: Neben zahlreichen technischen Highlights, welche unsere Spezialisten gern im Detail erläutern können, sehe ich vor allem ganz pragmatische Ansätze, welche und ganz klar abgrenzen. Da wäre zum Beispiel die Tatsache, dass wir uns in privatem Besitz befinden. Seit der Gründung ist Markus Meixner der alleinige Inhaber der telecommunication software gmbh. Diese Tatsache ermöglicht uns eine agile Handlungsweise. Wir können auf Trends und Entwicklungen rasch und unabhängig reagieren. Unser Geschäft wird nicht von externen Erwartungen und Vorgaben geprägt. Davon profitieren vor allem unsere Kunden und Anwender.
Aber auch Themen wie unsere seit 2005 praktizierte Herstellerunabhängigkeit stellen ein Unikum dar. Wir pflegen tiefe Kooperationen und Partnerschaften zu den zahlreichen weltweiten Partnern. Dabei legen wir uns aber nie auf eine technologische Plattform fest. Mit dieser Entscheidung entkoppeln wir uns von der Dynamik am Markt. Wie oft sind Plattformen verschwunden oder wurden übernommen. Nortel ist hier nur ein mahnendes Beispiel. Für unsere Kunden stellt diese Tatsache ganz klar eine Sicherheit ihrer Investition dar.
Ein Vorteil, der mir in den Gesprächen mit unseren Kunden und Partnern immer wieder begegnet, betrifft unser Team und unseren Standort. Unsere Kunden wissen die Verlässlichkeit, die Beständigkeit unserer Mitarbeiter und den persönlichen Kontakt, den wir über alle Teams hinweg mit unseren Kunden pflegen ebenfalls sehr zu schätzen. Darüber hinaus ist der Standtort Innsbruck – auch als deutschsprachige Service Zentrale – besonders beliebt.
Daneben gibt es natürlich viele weitere Themen und Faktoren die uns, vor allem in dieser Kombination, ganz klar abgrenzen. Jedoch sprengen diese den Rahmen dieses Interviews.

Redaktion: Wo siehst du die Zukunft von samwin?

Enrico Schirmer: Die sehe ich ganz klar bei und mit unseren Kunden und Partnern. Wir praktizieren seit vielen Jahren erfolgreich eine gemeinsame Entwicklung von samwin. Nicht jeder Trend ist es wert, diesen sofort nachzuverfolgen. Vielmehr ist es wichtig unsere Ressourcen dort zu bündeln, wo unsere Anwender es benötigen und es ihre Prozesse unterstützt. Natürlich verfolgen und integrieren wir aktuelle Technologien, das steht außer Frage. Nur entwickeln wir unsere Zukunft gemeinsam mit unseren Anwendern und deren Bedürfnisse.
Jedoch zeichnet sich aktuell eine ganz spezielle Entwicklung – eher eine Revolution – ab, auf die ich noch kurz eingehen möchte. Das Stichwort hier ist KI – künstliche Intelligenz.
Dieses Thema wird unser zukünftiges Leben massiv verändern. Definierbare und strukturierte Abläufe werden immer mehr automatisiert und Maschinen übernehmen diese Aufgaben. Diese Entwicklung wird um den Bereich Kommunikation keinen Bogen machen. Vielmehr stellen wir uns bereits heut auf diesen Trend ein. Aktuell wird bei uns die neuste und innovativste Lösung und Schnittstelle in samwin integriert, um in Echtzeit mit KI-Instanzen reden zu können. Ein gigantischer Schritt in der Evolution von Contact Centern. Wenn man es noch nicht probiert hat, es ist faszinierend und erschreckend zu gleich! Ich lade alle ein, es mit und bei uns zu testen. Sie werden staunen 😉

Redaktion: Zum Abschluss noch – Was gefällt dir ganz besonders an samwin?

Enrico Schirmer: Da gibt es viel. Ich könnte hierzu lange Ausführungen tätigen. Aber um ein paar Punkte anzubringen; ganz besonders gefällt mir das Team hinter samwin! Die Ideen, der Einsatz und das Engagement mach aus dem Produkt eine Lösung! Es macht Spaß ein solches Team zu führen und gemeinsam die nächsten Herausforderungen anzugehen.
Ebenfalls bereitet mir die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partner seit vielen Jahren sehr viel Freude. Zu vielen Partner pflege ich ein freundschaftliches Verhältnis, welches über die tägliche Arbeit hinausgeht. So etwas ist nicht selbstverständlich. Eher ist es ein Resultat aus jahreslanger fairer und professioneller Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Hierfür möchte ich mich bei meinen vielen Kunden und Partnern bedanken.
Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass mich natürlich auch die Herausforderungen immer wieder reizen. Neue Technologien, neue Märkte mehr Mitarbeiter und neue Projekte – all das lässt es nicht langweilig werden bei telecommunication software gmbh.

Ich hoffe das bleibt noch lange so 😉