office@telecomsoftware.com

Black- & Whitelist

Speziallösung
Funktion

Die sogenannte „Black- & Whitelisting“ Funktion, schafft Ruhe bei unerwünschten Anrufern. Durch einen Tastendruck, sowie einen vordefinierten Filter werden diese in eine Liste übernommen und künftig abgewiesen. Dies funktioniert auch ohne dass das Gespräch angenommen werden muss. Wertvoll ist dies nicht nur dann, wenn man sich wie im klassischen Stalking-Fall vor Belästigungen schützen will, sondern auch dann, wenn man zum Beispiel versehentlich in einer Fax-Liste steht und diese Nummer immer wieder angewählt wird, ohne dass man etwas dagegen tun kann. Bei einem erneuten Anruf  der gesperrten Rufnummer wird eine Benachrichtigung per Email generiert.

Kompatibilität

Die Funktion steht ab der samwin Version 6 zur Verfügung und sowohl im Contact Center- als auch im Vermittlungsplatzbetrieb genutzt werden. Darüber hinaus ist diese Funktion auch ohne samwin Frontend nutzbar.