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18
Apr

Alles im Blick mit dem SAMWIN Supervisor

Mit der aktuellsten Release von samwin 8 bekommt der samwin Supervisor einen eigenen Arbeitsplatz. Was bislang eine Zusammenstellung verschiedenster Monitoring und Steuerungselemente war, ist ab sofort mit einer kompakten und übersichtlichen Oberfläche verfügbar. Der aktuelle brick-based Webclient bietet hierfür die perfekte Plattform.

Der samwin Supervisor ist eine Brick-basierte Erweiterung des aktuellen samwin 8 Webclients.

Eine ansprechende und dynamische Cockpitansicht stellt die wichtigsten Kennzahlen der jeweiligen Agenten anschaulich dar und ermöglicht damit eine rasche und effiziente Steuerung der Ressourcen. Die Übersichtlichkeit und Individualisierbarkeit der Ansicht passt sich hervorragend den einzelnen Anforderungen eines jeden Supervisors an.
Ebenfalls mit integriert ist eine umfassende Monitoringfunktion. Der Supervisor kann von sich aus oder durch eine „Hilfeanfrage“ des Agenten direkt in ein Gespräch hineingezogen werden. Dabei kann er wählen ob er nur zuhören, beraten oder direkt ins Gespräch eingreifen möchte. Das Ganze benötigt keinerlei Sonderausstattung und ist im samwin Webclient per Mausklick von überall verfügbar.
Das äußerst innovative brick-based Design in samwin ermöglicht darüber hinaus die einfache und prozessorientierte Integration in bestehende samwin 8 Oberflächen. Dem samwin Supervisor stehen damit auch alle Leistungsmerkmale des Agenten zur Verfügung.

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