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LÖSUNG

samwin GESAMTLÖSUNG

Das samwin contact center ist eine einmalige und überaus flexible Lösung, welche sich durch ganz besondere Leistungsmerkmale auszeichnet. Enorm weite Einsatzmöglichkeiten, von einfachen Call Center Szenarien bis hin zu komplexen und prozessorientierten Unternehmenskommunikationslösungen, gehören genauso zum Anwendungsbereich wie professionelle Vermittlungsplatzlösungen. Optionale Spezialmodule und automatisierte Anrufprozesse, wie Call-back, Whitelists oder ähnliches, ergänzen den Einsatzbereich dieser Run-Um-Lösung. Die Kombination aus professionellen und erprobten Standardtools und Speziallösungen machen die samwin suite zu einer einmaligen Lösung am Markt.
  • Offenes Reporting und Echtzeitdarstellungen
  • Telefonbuch- und Presencefunktionalität
  • Spezialfunktionen wie VIP Caller, Call Back etc.
  • Spezial-Ansagen-Management
  • Multi-Customer und Multi-PBX Szenarien
  • CRM und ERP Unterstützung
  • Leitstand-Szenarien
Produktinformation (pdf)
Systemvoraussetzungen (pdf)
Ein ganz besonderes Augenmerk liegt in samwin auf der freien Gestaltung Ihrer einzelnen Arbeitsplätze. Die kleinste Einheit bildet dabei Ihr bestehendes Telefon bzw. Mobiltelefon. Dieses kann in einem ersten Schritt durch einen Webclient ergänz werden, mit Funktionen die Sie wirklich benötigen. Dabei kann jeder weitere Webclient stufenweise andere Inhalt aufwarten bis hin zur „nur-Web-Lösung“ mittels WebRTC. Für professionelle Anwender mit sehr hohem Anrufaufkommen und vielen Bildschirminhalten bietet samwin mit dem Desktop-Client eine bewährte High-End Lösung.
Die zahlreichen Zwischenlösungen und Kombinationsmöglichkeiten bieten darüber hinaus ein noch nie dagewesenes Niveau an Flexibilität um Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden.
Samwin setzt traditionell auf herstellerunabhängige Technologien und Schnittstellen. Die besondere Systemarchitektur ermöglicht die Unterstützung verschiedener Herstellersysteme sowie die parallele Anbindung gleich mehrerer Telefonanlagen und/oder Gateways. Der Leistungsumfang von samwin wird dabei aufgrund verschiedener Systemeigenheiten nur in Einzelfällen minimal eingegrenzt.
Damit sind Sie bei der Auswahl Ihrer SIP-Telefonanlage ungebunden und werden auch in Migrationsszenario voll unterstützt.

 

samwin Einzellösungen

Mit den modular aufgebauten samwin Telefon-Softwarelösungen sind Sie bestens gerüstet, um Ihren Klienten den besten Kundenservice zu bieten. Alle Komponenten sind speziell auf die Bedürfnisse von Contact Centern und Kundenservice-Abteilungen abgestimmt. Abgeleitet von der umfangreichen samwin Lösunge können folgende separate Lösungen betrachtet und formuliert werden:

CONTACT
CENTER

VERMITTLUNG

GEBÜHREN-
ERFASSUNG

INTERACTIVE
CHANNEL

SKYPE
ADD-ON

SONDER-
FUNKTIONEN

PRODUKT VIDEO

 

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