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CONTACT CENTER

LÖSUNG

Das samwin contact center ist eine einmalige und überaus flexible Lösung, welche sich durch ganz besondere Leistungsmerkmale auszeichnet. Enorm weite Einsatzmöglichkeiten, von einfachen Call Center Szenarien bis hin zu komplexen und prozessorientierten Unternehmenskommunikationslösungen, gehören genauso zum Anwendungsbereich wie integrierte ACD Anwendungen. Optionale Spezialmodule und automatisierte Anrufprozesse, wie Call-back, Whitelists oder ähnliches, ergänzen den Einsatzbereich dieser Lösung. Die Kombination aus professionellen und erprobten Standardtools und Speziallösungen machen das samwin contact center zu einer einmaligen Lösung am Markt.

  • Komplexe ACD mit Ansagen-Management
  • Verschiedene Client Optionen
  • Webframe für Kundenapplikationen (CRM, ERP,…)
  • Multi Customer / Multi Site
  • Reporting (historisch + Echtzeit)
  • Vordefinierte Störungsszenarien
  • Email + Chat Integration

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Ein ganz besonderes Augenmerk liegt in samwin auf der freien Gestaltung Ihrer einzelnen Arbeitsplätze. Die kleinste Einheit bildet dabei Ihr bestehendes Telefon bzw. Mobiltelefon. Dieses kann in einem ersten Schritt durch einen Webclient ergänz werden, mit Funktionen die Sie wirklich benötigen. Dabei kann jeder weitere Webclient stufenweise andere Inhalt aufwarten bis hin zur „nur-Web-Lösung“ mittels WebRTC. Für professionelle Anwender mit sehr hohem Anrufaufkommen und vielen Bildschirminhalten bietet samwin mit dem Desktop-Client eine bewährte High-End Lösung.
Die zahlreichen Zwischenlösungen und Kombinationsmöglichkeiten bieten darüber hinaus ein noch nie dagewesenes Niveau an Flexibilität um Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden.

Im täglichen Einsatz ist neben einer anwenderfreundlichen und intuitiven Arbeitsumgebung ein umfangreiches und detailliertes Reporting wichtig.
Die samwin Reporting Funktion überwacht die telefonischen Kundeninteraktionen und gibt die gesammelten Informationen in Form von Echtzeitdaten und historischen Daten wieder. Der samwin Reporting Service liefert dazu sämtliche Call Center Daten in vordefinierten, konfigurierbaren und umfangreichen Reports. Diese Werte können im Projektfall auch direkt von Drittapplikationen abgegriffen werden.

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